Договор оферты

Правила и Условия

Правила и Условия предоставления услуг по взысканию компенсации за проблемы с авиарейсом, а также пользования веб-сайтом https://www.flyhelp.com.ua

Последнее обновление: 12 января 2018 г.

1. Общие положения

1.1. Данные Правила и Условия (далее по тексту – “Правила и Условия“), являющиеся публичной офертой неограниченному числу лиц, определяют порядок предоставления компанией ТОВ “ФЛАЙХЭЛП”, юридическим лицом, зарегистрированным в соответствии с законодательством Украины, адрес регистрации: Украина, Киев, Большая Житомирская 34, офис 3 (далее – «Исполнитель»), услуг, описанных в разделе 2 данных Правил и Условий, и при условии безусловного их акцептирования Клиентом, составляют часть договорных отношений между Исполнителем и Клиентом, и являются обязательными к выполнению во всей полноте, наряду с любыми другими соглашениями, заключенными между Исполнителем и Клиентом на основании этих Правил и Условий.

1.2. Правила и Условия подлежат применению в отношении физического лица и/или юридического лица (по тексту – «Клиент»), которое проходит процедуру подачи заявки на сайте https://www.flyhelp.com.ua, администрируемом Исполнителем (далее по тексту – «Сайт») и подписывает договор с исполнителем, и, таким образом, становится заказчиком услуг, предусмотренных этими Правилами и Условиями, и тем самым подтверждает, что он полностью с этими Условиями ознакомлен и акцептирует их во всей полноте, без каких-либо оговорок и изменений.

1.3. Моментом подачи заявки в работу Исполнителю является подписание Клиентом документа, уполномочивающего Исполнителя предоставлять интересы Клиента в вопросах и перед третьими лицами, указанными в таком документе. Такой уполномочивающий документ может быть в разной форме и с разным названием, в том числе, но не ограничиваясь доверенностью, актом об уступке права требования, договором, соглашением и так далее (далее здесь по тексту упоминается в общем как «Договор»). В том числе, «Договором» является электронный документ, на котором Клиент обязан проставить свою электронную подпись.

1.4. После регистрации Клиента на Сайте или после подачи заявки в работу Исполнителю эти Правила и Условия вступают в законную силу и являются обязательными для Клиента и Исполнителя в отношении соответствующей заявки Клиента (далее по тексту – «Дело»).

2. Предмет услуг Исполнителя

2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги по взысканию денежной компенсации согласно Регламенту Европейской комиссии № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года «Об установлении общих правил компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены рейса или задержки рейса, и отмене Регламента (ЕЕС) № 295/91» (далее по тексту – «Регламент № 261/2004»), Воздушным кодексом Украины, а также любым другим законодательством, которое обязывает авиалинию выплатить ее пассажиру компенсацию за сбой с перелетом. Компенсация в любой другой форме или виде помимо денежной (ваучеры, сертификаты, талоны и так далее) не является предметом услуг Исполнителя, если Исполнитель и Клиент не договорятся об этом отдельно.

2.2. Исполнитель не оказывает/выполняет какие-либо другие услуги/работы, прямо не указанные в этих Правилах и Условиях, например, но не исключительно, Исполнитель не занимается вопросами взыскания компенсации за утерянный багаж, взысканием убытков, причиненных в связи со срывом рейса (стоимость проживания, питания, транспорта, связи), и так далее.

2.3. Исполнитель имеет безоговорочное право отказать Клиенту в принятии его Дела без объяснения причин такого решения.

2.4. Исполнитель имеет право самостоятельно проверить данные и информацию, полученные от Клиента.

2.5. В случае необходимости, Исполнитель имеет право самостоятельно принять решение об инициации судебного процесса и найма третьей стороны для представления интересов Клиента в таком судебном процессе. Затраты на инициацию и проведение судебного процесса, а также на оплату услуг представителя определяются согласно Прайс-листа Исполнителя. При этом, Клиент обязуется оформить, выдать, подписать, заверить и предоставить все необходимые документы, которые может затребовать суд и которые не были предоставлены Клиентом ранее (например, но не ограничиваясь, суд может затребовать новый текст доверенности и/или потребовать заверить доверенность нотариально).

2.6. Исполнитель, при оказании Клиенту услуг, описанных в п.2.1 выше, имеет право самостоятельно, на собственное усмотрение, на основании соответствующих делегированных Клиентом Исполнителю полномочий, составлять, подписывать от своего имени, подавать в адрес любых физических и юридических лиц, учреждений, независимо от форм собственности, государственных органов и международных организаций, и готовить любые, предусмотренные законом и/или устоявшейся деловой практикой и необходимые для должного оказания Услуг, описанных в п.2.1 выше, документы, материалы и сведения делового, юридического, процессуального характера, как в устной, так и в письменной форме, включая, но не ограничиваясь: претензии, жалобы, замечания, уведомления, иски, ответы на иски, апелляции, заявления, ходатайства, при этом форма и содержание таких подготовленных Исполнителем документов, материалов и сведений являются исключительной интеллектуальной собственностью Исполнителя и не подлежат разглашению Клиенту или любым другим лицам, кроме непосредственного адресата таких документов, материалов и сведений.

3. Финансовые взаимоотношения

3.1. Исполнитель не взымает предоплаты и предоставляет услуги по принципу «Нет Результата – Нет Оплаты». Исполнитель взымает свою комиссию только в случае выигрыша Дела и вычитывает ее самостоятельно вместе с другими затратами (если такие были) из взысканной суммы. Подробная информация о сумме вознаграждения и возможных затратах приведена в разделе Цены.

3.2. Исполнитель не начисляет проценты на сумму полученной компенсации за время когда она была выплачена авиалинией на счет Исполнителя и до момента перевода ее Клиенту (за вычетом вознаграждения Исполнителя и сопутствующих затрат).

3.3. При выплате компенсации Клиенту Исполнитель имеет право, но не обязан, выставлять Клиенту счета за оказанные услуги.

3.4. Исполнитель осуществляет выплату компенсации Клиенту на реквизиты и методом согласно инструкциям последнего, которые Клиент указывает в своем личном кабинете на Сайте.

3.5. В случае когда Исполнитель не может осуществить выплату полученной компенсации Клиенту по причине не указания Клиентом реквизитов для выплаты или указания неверных реквизитов или не обращения Клиента в офис Исполнителя для получения компенсации наличными, Исполнитель обязан уведомить об этом Клиента на каждый известный ему адрес или другую контактную информацию (за исключением личного появления по фактическому адресу Клиента). Если после этого Исполнитель так и не может выплатить компенсацию Клиенту, то спустя 180 (сто восемьдесят) календарных дней после первого уведомления Клиента о такой проблеме данная сумма компенсации переходит в собственность Исполнителя.

3.6. Исполнитель несет ответственность только за осуществление выплаты Клиенту (тоесть снятие средств со счета Исполнителя) на реквизиты указанные Клиентом и не несет ответственности за правильность таких реквизитов, за транзит и зачисление этой выплаты Клиенту, а также не несет ответственности за возможность снятия этой выплаты Клиентом, в том числе, но не ограничиваясь – не несет ответственности за работу банковских и финансовых учреждений и систем.

4. Заявления и гарантии Клиента

4.1. Осуществляя регистрацию на Сайте Клиент подтверждает, что он является совершеннолетним, дееспособным, имеет все необходимые на это полномочия и согласия третьих лиц (если это необходимо), полностью прочел и понимает Правила и Условия, не имеет к ним никаких замечаний и оговорок и полностью и безоговорочно соглашается с ними, что вся информация, которую Клиент предоставляет и будет предоставлять является действительной и правдивой.

4.2. Клиент понимает и безоговорочно согласен, что передавая Дело в работу Исполнителю, он уполномочивает Исполнителя на принятие любых решений касаемо его Дела и не будет ставить эти решения под сомнение.

5. Эксклюзивность полномочий

5.1. Клиент заявляет, подтверждает и гарантирует, что:

a) он не передавал ранее и не будет передавать в будущем каким-либо третьим лицам полномочия касаемо его текущих Дел, а также касаемо добавленных или измененных Дел им в будущем;

b) с момента регистрации Клиента на Сайте или передачи Дела в работу Исполнителю Клиент прекращает все предыдущее общение с авиалинией и другими третьими лицами, которое имеет отношение к Делу и не будет осуществлять такое общение в будущем. В случае получения Клиентом любой информации по Делу, он обязан незамедлительно передать эту информацию Исполнителю так как это может помочь Исполнителю ускорить работу Исполнителя по Делу Клиента и улучшить ее результат;

c)    любые денежные суммы и/или другие виды компенсации, полученные Клиентом на прямую от авиакомпаний или третьих лиц в связи с Делом, являются результатом услуг, оказанных Исполнителем, и в таком случае Клиент обязан оплатить в течении 30 (тридцати) календарных дней услуги Исполнителя в размере 25% (двадцати пяти процентов) от стоимости таких полученных сумм и/или компенсаций.

6. Прекращение правоотношений между Клиентом и Исполнителем

6.1. Все отношения между Клиентом и Исполнителем по конкретному Делу прекращаются при наступлении хотя бы одного из случаев указанных ниже:

a) Исполнитель выполнил свои обязательства перед Клиентом, в результате чего Клиент получил всю сумму компенсации по Делу (за вычетом вознаграждения Исполнителя и других сумм, согласно Прайс-листа);

b) Исполнитель выполнил свои обязательства перед Клиентом, в результате чего между Клиентом и авиакомпанией или третьим лицом было достигнуто мировое соглашение по Делу, согласно которому Клиент не получил всю сумму ранее востребованной компенсации, однако согласился на заранее оговоренную ее часть и/или другие выгоды;

c) Исполнитель предпринял все возможные для себя действия и меры, однако Дело было проиграно;

d) Исполнителю стало известно о фактах и/или информации, согласно которым Исполнитель принял решение прекратить дальнейшие работы по Делу в связи с его бесперспективностью. В этом случае Исполнитель отказывается от каких-либо прав, переданных ему Клиентом по этому Делу и Клиент имеет право продолжить самостоятельную работу по Делу, или передать Дело любому третьему лицу;

e) Исполнителю стало известно или у него есть достаточные основания полагать, что Клиент предоставил Исполнителю не действительную информацию по Делу и/или не имел права предоставлять такую информацию.

6.2. Клиент имеет право самостоятельно и досрочно отказаться от услуг Исполнителя по конкретному Делу в течении 14 (четырнадцати) календарных дней со дня передачи этого Дела в работу Исполнителю. Для этого Клиент обязан отправить соответствующее письмо на почтовый или электронный адрес Исполнителя, в котором четко указать, что Клиент желает отказаться от услуг Исполнителя и четко указать какое именно Дело Клиент желает отменить.

6.3. В случае отказа Клиента от услуг Исполнителя, Исполнитель имеет право затребовать от Клиента, а Клиент обязан компенсировать Исполнителю, все затраты Исполнителя, которые он уже успел понести в связи с работой по Делу и которые Исполнитель может обосновать надлежащим образом.

6.4. Право Клиента на отказ от услуги Исполнителя по Делу не распространяется на тот случай, когда на момент такого решения Клиента авиалиния уже приняла решение удовлетворить требования Клиента по этому Делу. В этом случае, услуги Исполнителя по этому Делу считаются оказанными и подлежат вознаграждению в общем порядке.

7. Персональные данные Клиента

7.1. При заключении договора с Исполнителем и передаче личных данных (например, но не исключительно: электронной почте, телефону, через приложения мессенджеры), Клиент предоставляет по своему собственному согласию персональные данные и информацию о себе и третьих лицах. Клиент понимает и соглашается с тем, что эти данные необходимы Исполнителю для надлежащего оказания услуг Клиенту и осуществления своей хозяйственной деятельности.

7.2. Клиент подтверждает и гарантирует, что все данные и информация, переданные Исполнителю являются действительными и у Клиента есть все необходимые полномочия на их предоставление. В случае, когда Клиент предоставляет Исполнителю персональные данные и/или информацию о себе и третьих лицах без наличия у Клиента на это всех прав, согласий и полномочий, или такие данные и/или информация являются не действительными, Клиент самостоятельно несет ответственность за это и освобождает Исполнителя от любой ответственности, а если это невозможно – то Клиент обязан компенсировать Исполнителю все затраты и убытки, причиненные такими действиями Клиента.

7.3. Исполнитель имеет право использовать персональные данные и информацию Клиента только с целью и на условиях, описанных в этих Условиях и согласно применимого к Исполнителю законодательства.

7.4. Передача Исполнителем персональных данных и информации, полученных от Клиента, третьему лицу запрещается, за исключением следующих случаев:

a) Клиент дал свое согласие на такие действия;

b) это непосредственно зависит от главной цели, в связи с которой были получены эти данные и информация;

c) это необходимо Исполнителю для выполнения работ по Делу;

d) Исполнитель обязан это сделать в силу требований закона, законных требований государственных, международных и судебных органов или с целью защиты законных требований или судебного процесса;

e) это необходимо для предупреждения или прекращения неправомерных действий;

f) это необходимо для защиты таких данных и информации;

7.5. Исполнитель также имеет право без ограничений, в любое время, в одностороннем порядке, по своему собственному усмотрению, без уведомления и без согласия Клиента, передавать свои права и обязанности по отношению каждого Дела любому третьему лицу.

8. Прочие условия

8.1. Исполнитель имеет право в любое время, в одностороннем порядке, по своему собственному усмотрению, без уведомления и без согласия Клиента изменять положения Правил и Условий и Прайс-листа.

8.2. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение им любых из его обязательств перед Клиентом, если такое нарушение возникло в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), к которым относится следующее, но не исключительно: войны, вооруженные конфликты, хакерские атаки, сбои программного обеспечения, решения органов государственной власти, стихийные бедствия, аварии, плохие погодные условия и прочие подобные обстоятельства. Периодом освобождения Исполнителя от отвественности в связи с обстоятельствами непреодолимой силы (форм-мажором) является период действия перечисленных обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора).

8.3. Утрата законной силы каким-либо из положений этих Правил и Условий, или признание какого-либо положения этих Правил и Условий недействительным в установленном законом порядке, не приводит к отмене действия всех остальных положений этих Правил и Условий, которые продолжают действовать в той части, в которой они не утратили законную силу или не были признаны недействительными.

8.4. Исполнитель и Клиент могут заключить отдельное соглашение о предоставлении услуг или уступку прав требований, в любой приемлемой для них форме, на основании данных Правил и Условий. При этом, если положения такого отдельного соглашения отличаются или противоречат Правилам и Условиям, то преимущественную силу над этими Правилами и Условиями имеют положения такого отдельного соглашения, если иное не предусмотрено самим отдельным соглашением.

Данные Правила и Условия действуют по отношению каждого отдельного Дела пока оно не будет закрыто Исполнителем на условиях описанных выше.